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品牌故事

  也有很多外地的新老顾客在问,什么时候在上海广州成都武汉这些地方设一个连锁,也方便我们出行啊?在此很想对她们说声抱歉,在较长的一段时间内,她们还需要穿州过省不远千里来到北京,来到李沁奕华意整形。

  以前李院长一直认为华意整形走不走规模化是我们自己的事,但是这竟然也为外界所关注。尤其是很多新老顾客也都在关心这个问题,这引起了李院长的重视。至少我们要让顾客们知道,华意整形对规模化是如何看待的?已经有19年历史的华意整形为何不走规模化道路?

  快速复制——当代社会的功利化倾向

  在时代发展变化的节奏越来越快、钱本位思想主导的背景下,再加上人性本身对“大”的崇拜,快速复制就成了社会的主流思想。

  固然,快速复制是有好处的,能加快企业发展的步伐和扩大其影响力,也让更多的消费者享受到这个社会优质先进的产品服务。

  所以,现代社会流行的是集团化、连锁化发展。整形行业内也是如此,快速炒作出一个品牌,扩大其知名度及影响力,然后全国布点,形成规模化效应。从商业上考虑,这当然是好事,名气大了赚的钱也多了,似乎是有百利而无一害。

  但是,快速复制是有条件的,其前提就是产品服务要有可复制性。

  那么问题就是,整形机构的产品服务有可复制性吗?答案只有一个字,不!

  对快速复制说不,源于优质医生与先进技术是无法复制的

  整形机构的产品就是所开展的手术项目,手术效果,是检验产品是否优秀的重要标准。作为整形机构,做到让求美者满意的手术效果才是正途。制度规范、操作流程、硬件环境等等都是可以复制的,而这些,是满意手术效果的重要但非关键条件。手术效果如何?关键还是要看医生。

  先进的整形技术,就像中式菜肴,虽然可以弄出一个标准化的菜谱,但是做出来的味道却往往大相径庭。这是因为,无论是中式菜肴还是整形手术,其中都有人的个性化和创造性因素在内,而这是无法复制的。

  优质的始终是稀少的,整形医生也同样如此。如果规模化扩张,带来顾客数量大大增加,由于优质整形医生有限,就势必要外聘医生,外聘医生的医德、技术水平、理念、审美等等都存在不确定因素,必然导致整形机构的“产品服务”质量下降,也就是手术效果无法让求美者满意的情况会层出不穷。最终,受益的是整形机构,受损的是求美者的利益,又必然影响到整形机构本身。所以,对于专业性的整形机构来说,规模化扩张是要慎而又慎的。这也是华意整形为什么不走规模化道路的原因。

  快速复制,是捷径也是陷阱

  上述的道理如此浅显易懂,那些进行规模化扩张的整形机构自是懂得的。但最终他们还是选择了快速复制的路线。在商业利益和顾客满意之间,他们选择了前者。在规模、知名度、营业额等方面他们取得了骄人的进步,求美者大量涌入,随之而来的就是求美者对手术不满意甚至是手术事故的情况也大量出现了,顾客美誉度和忠诚度大大下降,老顾客迅速流失,完全依靠新的不知情消费者的光顾来支撑发展,到了这种状况下,一个企业的信誉价值也就不值一文了。

  在社会大背景下,大多数人大多数企业恐怕都会做出这种选择,但是华意整形应当有自己的坚持。假设华意整形走规模化的发展道路,其结果比那些企业好不了多少。这不是李院长想要的。

  做钱还是做企业

  堪称中国商业领袖的马云对做企业有一番精彩的讲述,他说做企业有生意人、商人和企业家之分:生意人是完全的利益驱动者,为了钱他可以什么都做;商人“重利轻离别”,但有所为,有所不为;而企业家是带着使命感要完成某种社会价值的。如果一个人脑子里想的只是钱,就永远不会成功,就永远不能成为企业家。只有当一个人想着去帮助别人,去为社会创造财富,为国家发展做贡献的时候,才能成功。

  他的这番话其实也是所有做企业的人都需要面对和选择的。李院长选择的是后一种,那么华意整形的使命是什么呢?

  没有使命的企业就不应该存在

  毫无疑问,社会的发展是由少数有使命的人和企业所推动的。华意整形能给求美者给这个世界带来什么样的价值呢?这就是企业的使命。所谓使命,是一个企业存在的理由,是一个企业成长的方向,也是一个企业的崇高理想。

  “找到属于每个人的特质美、传播提升美的观念、推动美丽产业发展、提升私立整形机构影响力”是华意整形的使命,为了贯彻这一使命,我们始终坚持“技术创新以安身立命、率诚之心赢顾客之心、低调自重换社会尊重”这一发展宗旨,“做好的手术、每台手术都做好”是我们的一贯要求,我们承诺让求美者满意,我们也将因求美者满意而实现发展。华意整形不仅要成为中国整形美容技术的领航者,也有志成为中国私立整形的先驱者。

  对快速复制说不,源于对求美者的承诺

  要兑现“让求美者满意”这一承诺,所以我们要做好的手术,要把每台手术做好,所以我们以技术为本,19年来对技术的创新、专注与坚持成就了今日的华意。

  整形行业的市场竞争日益激烈,正因为我们始终领先的技术优势,才让我们在专业、规模、知名度、资金实力等条件都不占优势的情况下依然取得了长足的进步,19年信守承诺,顾客满意度、顾客回头率远超国内同行业水平,也让华意整形的未来有了更广阔的发展空间。

  诚信是企业的基本品质,过去的19年华意整形都是为了建立这样一种机制。诚信,它决定的是一个企业的发展高度。

  有人说……

  有人说,华意整形的发展太慢。

  李院长认为走得快不一定走得远,走得慢才能笑到最后。华意整形的发展,是有原则的发展,不能以牺牲手术效果牺牲求美者的满意度为代价。华意整形19年来,发展的是技术的高度,发展的是求美者满意的高度,发展的是社会认同的高度,这些足以傲视国内同行,这就是华意整形对发展的理解。

  有人说,求美者不懂技术,不关心你的技术好还是不好。

  李院长认为,公立、专业、规模、知名度、资金实力、宣传炒作都只是求美者选择整形机构的参考因素,求美者内心真正想要的其实就是能让她满意的手术效果,作为整形机构,给她这个就足够了,如果这个都给不了她,那么用其他与此无关的去弥补也是毫无意义的。

  有人说,华意整形的知名度要提高,要加大宣传力度。

  李院长认为,知名度高直接带来的是求美者大量增多,这会超出华意整形的承载能力,必然导致手术效果和求美者满意度的下降。保持低调是保持高品质的必要态度。

  有人说,华意整形的宣传内容没有技巧、宣传手段太单一。

  李院长认为,真实表达就是好的宣传技巧,消费者的口碑相传就是这个世界上直接的宣传方式。

  向机会说不

  这19年,华意整形也碰到了很多所谓的发展机会,一些优秀的企业家或者投资人都曾找上门来,面对那些壮观的计划宏伟的蓝图,当时李院长也动过心,但到临门一脚的时候,他还是放弃了这些甚至不忍心对它说不的机会。

  如今回过头看,那些机会找上门来,也正是因为华意整形多年来对技术的专注和对自身使命的坚持。因为我们的坚持,我们获得了这些发展的机会,但这些发展的机会,代价却是要让华意整形放弃过去的坚持。

  一个人,只要你心怀梦想和始终坚持,你始终都有机会。华意整形作为一个有使命的整形机构,在发展的道路中必然会面临很多诱惑或机会,对机会说不,因为我们看到了机会背后的危机,因为我们无法接受得到机会所要付出的代价。对使命的坚持,对顾客的承诺,对自身的要求,对成长的理解,让我们能以一种从容的姿态对机会说不。

  华意整形:从私立整形领域的拓荒者到历史悠久的私立整形机构

  1997年,华意整形在北京创立。在当时,即使是在引领国内潮流的首都北京,私立整形依然是个新鲜事物。李院长回忆道,不包括那些打着美容院的招牌暗自违规进行整形的在内,当时北京正规的私立整形机构不超过20家。

  整形美容的快速发展,正是由众多像华意整形这样的私立整形机构所推动的。近些年来,整形美容市场得到快速的发展,成为继房地产、汽车、旅游之后的国内第四大需求。各种整形机构也如雨后春笋一般在全国各地出现了。

  时至2016年,当年和华意整形一起开拓国内私立整形领域的机构,已无一幸存。华意整形迈入了它生命中的第19个年头,成为如今国内历史悠久的私立整形机构。